Blev i dagarna väldigt besviken över den after-sale service min tidigare huvudleverantö av data tillbehör ger.
Jag har tidigare alltid då jag varit i behov av dator tillbehör handlat av Vasa företaget Multitronic, som har rötterna i lilla Kornäs. Orsaken till min frustration över företaget i fråga är den service och bemötande man får när man vill ha garanti service. Att handla därifrån går snabbt och bra, men sedan då något krånglar, då kan lika bra köpa en ny produkt i stället för att skicka tillbaka den defekta.

För ungefär fyra veckor sedan beställde jag en bärbar hårddisk från Multitronic, en Buffalo Ministation 250GB. Denna skulle jag bruka för den kurs jag får vid Novia i Vasa (systemutveckling och administration i Windows). Därför dröjde det ca 2,5 vecka efter att jag köpt hårddisken innan jag tog den i bruk. Allt fungerande perfekt till att börja med, det gick att lagra data på den. Men när man väll skulle läsa data av den, var den korrupt. Jag hade varit på en sex timmar lång kursdag när jag upptäckte vid hemkomsten att all data var förstörd. –> Göra om allt där hemma.

Kontaktar Multitronic denna veckas måndag per telefon och presenterar felet. Pratar med deras garantiavdelning som ber mig sända den tillbaka till dem.Pakar ner den och sänder den omgående till dem. Då slog det mig hur länge den kommer att vara borta, det vet jag ju inte. Ringer upp Multitronic igen och frågar, får till svar 3-4 veckor! Ibland längre. Men det så länge kan jag ju inte vara utan bärbar hårddisk, behöver den redan nästa måndag. Vilket jag förklarar för killen vid garanti avdelningen. Jag frågar då hur jag skall gå tillväga för att lösa problemet, får till svar att jag skall köpa en ny hårddisk av dem. Men svarade jag, det kan jag ju inte göra, jag har inte behov av två stycken bärbara hårddiskar. Det tycks vara det enda alternativet enligt dem. Jag föreslår då att de skall sända mig en ny hårddisk av samma modell direkt och att de skall hålla den nya de kommer att få av sin leverantör som byter ut min hårddisk. Föreslår även att jag tar det fulla betalningsansvaret för om leverantören av någon anledning inte byter ut hårddisken. Då säger killen i supporten, tack tror det är bra så och lägger på luren! Så dåligt bemöt har jag aldrig blivit av ett till synes seriöst företag.

Jag har tidigare trott att Multitronic Ab skulle vårda sina kundrelationer, men så fel kan man ha.
I min besvikelse sände jag ett mail till chefen för garanti avdelning i månddags på förmiddagen, men han har inte ännu två dygn ens brytt sig om att höra av sig.

Är nu rådvill om hur jag skall lösa den här situationen, eftersom Multitronic Oy varken tycks vara intresserade av att höra av sig än mindre göra något åt situationen. Misstänker dock att jag blir tvungen att köpa en ny bärbar hårddisk i väntan på den som är inne på garanti service.

/Sebastian